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4 situações em que o lojista está com a razão| 12/01/2021
Obrigações, direitos e gentilezas. Algumas vezes, a relação entre lojista e consumidor pode ser conflituosa – especialmente, quando envolve os deveres e desejos de cada um dos lados.
O senso comum de que o cliente tem sempre razão nem sempre...
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Tudo pronto para começar 2021 com o pé direito?| 08/01/2021
Mais um ano se inicia. Um momento propício para fazer um balanço, avaliar, planejar e traçar metas para 2021. Se você ainda não fez o planejamento da sua empresa comece o quanto antes. Esse é um passo fundamental para começar o novo ano com o...
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4 pontos de atenção para o seu negócio em 2021| 07/01/2021
Nos últimos anos, as estratégias das varejistas se voltaram para a experiência do cliente e jornada de consumo. Termos como phygithal, omnichannel, uberizar e growth hacking guiaram a estruturação e gestão de muitos negócios.
Em poucos...
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Alastrados nas redes, sorteios podem ser cilada sem planejamento| 07/01/2021
Com o intuito de conquistar seguidores, marcas têm abusado da realização de sorteios em suas redes sociais. Mas a prática nem sempre ajuda a alcançar esse objetivo —e pode até ser considerada ilegal.
Quando usada, a ferramenta deve estar...
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Como a LGPD vai impactar os pequenos negócios?| 06/01/2021
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já está em vigor e muitas empresas brasileiras já adequaram ou estão adequando seus processos internos para atender às novas exigências. A regra também vale para pequenas e médias...
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Empresas precisam se adaptar ao novo comportamento do consumidor| 17/12/2020
A partir de agora, entramos em um novo estágio em relação aos danos causados pela pandemia do Covid-19 na economia brasileira. Após vários meses de isolamento total, alguns Estados avançaram com o plano de reabertura e muitos bares, restaurantes,...
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Como dar um feedback negativo para um funcionário| 17/12/2020
Lidamos com pessoas que pensam e sentem as coisas de maneira diferente umas das outras. Isso pode ser um complicador na hora de dialogar, principalmente quando o motivo da conversa é um erro ou um comportamento indevido do funcionário. Por isso, todo gestor deve saber como dar um...
